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CTI主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会在北京举办

4月12日至13日,由CTI论坛主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会在北京举办,呼叫中心业内权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等各垂直行业的领袖及专业人士共300余人参加此次盛会,共同探讨呼叫中心及企业通信发展趋势及前沿技术。


中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会,是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届,至今已举办了17届,成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会,每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业最终用户,专业观众人数累计超过10万人次,是ICT行业内不容错过的专业型盛会。

    业界瞩目的2018中国呼叫中心及企业通信大会春季展会将于4月12-13日在中国北京隆重召开,本次会议将以"数字时代的通信和协作变革"为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业,届时,国内外知名的领导厂商将推介自己的最新的产品和解决方案,并共同探讨未来ICT产业发展的方向。

    2018中国呼叫中心及企业通信大会活动主题鲜明、内容丰富、形式多样,商机遍布,预计将吸引国内外行业观众数千人次参与。大会通过主题演讲、圆桌论坛、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、专业培训、视频专访等多形式学习交流,探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。ICT行业最具创新力的公司高管们,将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略。


    对银行来说:实时语音分析系统可以将服务通话实时转为文字,并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助,提升坐席服务能力;信用卡逾期催缴,可以用智能外呼系统进行批量外呼,降低大量人工成本;通过客户服务大数据,银行可以分析、挖掘营销信息,优化业务,促进客服中心从成本中心向营销中心的转化。


大会现场


展区现场接受媒体采访

从传统的模拟、语音、电路交换一路走来呼叫中心和企业通信在人工智能、数字、全媒体、IP交换的大潮流下正不断变革与发展。上海金润在呼叫中心行业已深耕多年,人工智能技术与产品广为业内所知,并与众多呼叫中心行业的龙头企业成为了合作伙伴,电话版等全渠道智能客服、智能语音导航、智能语音分析系统、智能外呼系统等灵云人工智能产品与技术在行业内已经完全实现了应用落地,并享有行业客户良好口碑。

未来发展,上海金润将全面普及人工智能联络中心(AICC)在行业内的应用,同时也将继续专注人工智能技术与产品研发,携手产业伙伴、合作共赢,用人工智能改变传统呼叫中心模式,开启智能客服服务新时代。


2018年04月16日

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