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公司使用客户关系管理的五个理由

对于公司为什么要使用CRM系统,大家有不同的看法和理解,有些人觉得CRM可以帮助公司提升销售业绩,有些人觉得CRM可以帮助老板或者管理人员管理团队,有些人觉得CRM系统能帮助公司规范流程。因为CRM的功能有非常多,所以才有这种千人千面的情况,而且每个公司的情况都不同,需求也不同,而CRM的功能正好符合了这一需求,因此才会觉得CRM系统的功能有多个方面。但是CRM系统叫做客户关系管理软件,而不是其他名称,那么必然有它的原因的。金润EC在这里给大家总结几个主要的方面。
 

1、客户积累和维护

大家都知道的一个道理,一个公司必须要有稳定且深厚的客户资源,但是客户资源却是一个需要长时间积累并且维护好。所以如何管理客户和积累客户对于公司来说犹如一个人去保养自己的身体。公司如何管理维护客户呢?人与人之间的关系在于互动,公司维护客户也是需要互动的,例如定期给客户发送邮件、短信、微信等,在公司有新产品上线的时候通知客户等,这些都是和客户保持互动的行为,这样可以为客户积累一定的客户资源。
 

2、客户资源的维持

公司为了发展需要有自己的保密工具,公司的客户资料,还有公司的产品机密,公司的运营信息等,如果只是依靠普通的办公软件来保存或者管理,安全系数非常低。这样对于公司的发展也是非常的不利,企业发展是需要自己客户关系管理系统来支持公司的客户资源积累。
 

3、客户资料的集中

在金润EC的接触过程中,有很多公司的客户资料非常的分散,有一些在公司的硬盘里,公司的名片夹,办公软件表格,员工手里等等。资料非常分散,而且资料不够全面和精准,例如公司的客户的渠道来源,公司规模和联系人等资料可能分散在几个地方。这种情况对于公司客户维护和业务开展都是非常不利的,因此需要CRM系统来帮助企业管理客户资料。
 

4、业务流程管理

在公司业务过程中大家可能都会遇到交接工作和工作共享的问题,这些数据如果没有CRM系统的管理,在共享过程中非常耗费时间和精力,而且带有非常大的个人主观性。如果有一个CRM系统管理,那么这个客户的跟进记录、业务联系记录、业务目前进度、通话记录等都有记录。这些资料都能非常跨界的查询。
 

5、团队管理

作为公司管理层,如果管理自己的下属还有了解自己的客户情况,是每个管理员都需要的。因为他们需要知道客户的情况还有公司目前的业务情况等信息。
 

公司为什么要使用CRM呢?这五个方面是否有你的点呢?如果没有金润EC下次再和你讲解。


2017年12月25日

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