SCRM 的多角度解析

要理解SCRM的定义,必须先理解CRM是什么,CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动,而SCRM即Social CRM的意思,最大的特点是“社会化”和“双向性”, SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动,顾客的需求即企业目标,注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系,为客户创造新的价值。

为了更好的理解SCRM及SCRM的相关公用,本站为您准备了相关的SCRM相关知识,下面将从不同角度来解释SCRM到底是什么。

1、SCRM和传统CRM的区别是什么?

传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

更多可参考文章:SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢?

很多SCRM开发团队和使用者,比较专注于软件功能的实现,却很少思考SCRM外围的运营问题,比如:识别客户,或者用俗语称作为“洗客户”,传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通,然后通过直接接触客户了解客户需求,而通过SCRM软件,则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。

一般的SCRM软件都会设计精美的H5页面,内部植入表单填写页面,通过社交软件的转发,来最大限度的获取精准用户,当然,前提是你必须建立一个强大的粉丝全体,有一个强力的内容的转发通路,通路和内容的吸引力,直接决定了能够获取用户的数量,这是营销层面的东西。因此,商家在选择SCRM品牌的时候,通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。

更多可参考文章:简单解读SCRM运转的四大流程及其重要意义

3、SCRM如何帮助企业提升品牌形象?

品牌建设是一个持续的过程,当你的品牌在业界有一定威望的时候,我们还需要品牌的维护。

艾.里斯在他的品牌22律中有一点叫做“收缩定律”,意思是说收缩焦点,你的品牌才会强大。而如何收缩焦点,这个就和SCRM与自己的客户交互,大数据分析的能力息息相关,你要找到潜在客户痛点,然后顺着痛点,找到自己品牌的焦点,而非越多越好。

更多可参考文章:SCRM如何帮助企业提升品牌形象?

4、品牌主如何选择最适合的SCRM解决方案?

A、在使用 SCRM时,营销人应该摒弃保守的态度,加快执行的速度,并在实践中学习。

B、营销人不仅应该清楚了解使用 SCRM的主要目标(定位、获取、保存、理解客户,与客户合作),还应该深入了解具体功能,以实现商业目标。

C、营销人需根据公司的行业特点和业务优先目标选择合适的供应商。

D、SCRM可以有效地聆听客户,与客户互动。品牌主应从「管理客户」的思维转变到「客户对话」上。

E、品牌主应该关注 SCRM与公司内部系统的兼容性。

F、营销人应重视与品牌体验、客户分析、客户体验、财务、业务技术等团队和外部合作伙伴密切合作,从而最大化 SCRM的商业价值。

更多可参考文章:品牌主如何选择最适合的SCRM 解决方案


小编总结:SCRM行业的发展,已经进入到一个相对的平和期,从资本的宠儿到企业级市场的举步维艰,再到现在的平稳发展,SCRM在中国的轨迹已经非常明确,社交化将是未来CRM的主要发展趋势,找到适合企业自身发展需求的SCRM产品,是企业提升客户管理效率的有效途径,为了提升企业竞争力,有客户管理需求的企业可以早日布局SCRM领域。


2018年09月12日

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