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亚洲保理——完整记录所有客户关系,赋能销售团队,大幅提高成交量

发布时间:2017年12月22日

项目背景

客户:亚洲保理(深圳)有限公司


行业:金融

主营业务:国内外贸易解决方案、供应链融资、资信调查与评估、信用风险担保、应收账款管理

亚洲保理(深圳)有限公司专注为中小微企业提供应收账款融资以及相关增值服务。亚洲保理不只是一家传统的商业保理机构,更是结合积累多年全球化的供应链管理经验、领先的供应链金融服务模式以及互联网服务平台。亚洲保理致力于为中小微企业打造集供应链融资、应收账款管理、资信调查与评估、信用风险担保为一体的创新综合保理服务平台。

 

客户需求分析

1、销售每天跟进客户通常是打电话和上门拜访,销售没有统一的话术,客户跟进情况没办法详细统计和记录,客户信息断层容易造成意向客户跟进不到位导致流失。

2、销售部和风控部经常需要外出拜访客户,希望有一套整合了移动办公的系统,能够在智能手机上处理工作、汇报工作。


使用EC之后的成效

多能拓客,持续积累、沉淀客户关系


EC整合了QQ、微信、网站、座机、手机、邮件、短信、拜访等社交工具和沟通方式,让员工可以在一个EC界面上使用不同的沟通工具,高效跟进更多客户,并可以授权EC自动记录整个客户跟进过程和沟通内容。同时,EC手机版的移动办公、移动考勤功能,让员工在外出拜访客户时,也能同步数据、跟进客户、记录信息、实时打卡汇报,在提高销售效率的同时,帮助公司永远保存客户的具体信息,沉淀到客户档案里,为公司积累真实、客观的客户数据。


可授权PC/手机自动保存电话录音,完善记录

金融行业需要完整记录客户信息,电话录音很重要。亚洲保理通过EC的电话宝,连接电脑和座机,员工在电脑上点击客户列表即可一键拨号,并且可以授权EC对每通客户电话自动录音保存,在手机EC上,员工可以选择用企业付费的EC云呼与客户打电话,实现录音免流量云保存,让整个客户记录保持完整。


销售分享会,用EC复盘成交案例,新人快速出单

针对金融行业员工流动性大、新人培训慢的问题,亚洲保理销售团队每周进行销售分享会。EC可以复盘整个销售过程,销售主管会定期挑选一些成交客户的典型录音和跟进模板,分享给销售人员学习,这些销售录音是老销售员跟进客户时的对话,切中业务要点、洞悉客户需求,通过销售录音+销售模板+QQ、邮箱等全程的沟通记录,完整复盘跟进过程,对新销售非常有帮助,甚至老销售之间互相分享也获益匪浅。EC从各个方面赋能于销售团队,以前亚洲保理要花很多时间和成本培训销售新人,现在培训时间缩短一大半,销售培训效果显著,新销售的成交量比以前高出不少。


在EC客户库里,每个客户档案都会逐步的去完善,从客户进到EC开始,由哪个员工跟进过,跟进到什么程度,都会有记录的保存,这样可以很好的避免跟进断层或者重复,也为公司积累着越来越多的客户关系资源

——柳方 副总经理

 

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