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创天网络——EC不仅是一个管理系统,更是一种共赢的管理理念

发布时间:2017年12月22日

项目背景

客户:天津创天网络科技有限公司

行业:互联网

主营业务:微信/电商代运营

天津创天网络科技有限公司是一家集营销策划、品牌策划、技术开发、项目托管等营销一体化的网络整合营销企业。自2012年创建以来,先后与腾讯、新浪微博、阿里巴巴、百度、58同城、赶集网、大众点评网、美团网等国内主流平台建立合作关系。创天网络自有产品的研发也获得了中国互联网信息中心(CNNIC)、中国互联网协会(ISC)的高度关注,在2014年互联网大会上得到了与会精英们的高度认可。2015年更加深化互联网+ 的概念,帮传统企业成功转型互联网+ 。

客户需求分析

1、创天网络的客户来源以网站咨询和客户转介绍为主。对于网站咨询客户,通过专业接线员了解客户情况后,交接给销售进行后期跟进,进行电话销售和上门拜访促进成交。但是不同部门在交接过程中、在销售跟进过程中都会出现信息遗漏,沟通成本非常大,客户管理体系有待完善。

2、公司业务部分有销售部和大客户部,经常会出现销售部和大客户部撞单情况,没有很好的信息追踪工具无法对客户进行分配,造成部门隔阂。

 

使用 EC 之后

整合客户资源,挖掘价值

EC帮助创天网络整合客户资源,减轻沟通成本。创天网络把EC在线客服植入到公司官网,浏览公司网站的客户通过EC在线对话窗口对接到接线员。接线员通过在线沟通确定客户意向后保存为意向客户,系统将在线沟通内容生成为跟进记录,并直接分配给对接的销售人员。销售人员在跟进客户的过程中,可以随时通过跟进记录了解客户的情况,快速了解客户的需求,减少了沟通成本和避免不必要的信息遗漏,实现了成交率的提升。

可视化销售管理,团队提升快

EC的客户库分为个人客户库和公共客户库,创天网络根据不同部门不同职级,授于相应的权限,平级之间可以看到自己的客户和公共库的客户,可以经营自己的客户、从公共库领取客户。团队主管能查看团队的全部客户和查看团队客户增长数量表、客户活跃度表、电话联系分析表等工作图表,便于快速掌握团队每天的真实工作情况,作出针对性的指导工作,改善团队。

防撞单功能使团队更和谐,专心开发客户

针对撞单现象,创天网络利用EC的防撞单功能解决了问题。当员工将客户添加到客户库时,如果有其他同事已经跟进该客户,系统则提示被哪位同事跟进了,不能二次添加该客户,这样结合公司的制度(客户保护、优先跟进的约定),避免了同事间撞单,杜绝了公司内部业务恶意竞争的情况,使团队更和谐,也更有凝聚力。

 

创天网络一共有300人,销售部和大客户部一起占了120人,销售团队越来越大,从公司文化及管理上一直在寻找好的模式和系统,通过EC确实解决很多业务层面的问题,EC不仅仅是客户管理系统,更是一种共赢的管理理念。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ——张健 技术总监


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