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随锐科技——瞩目用EC,效率提高32%

发布时间:2018年03月21日

项目背景

客户:随锐科技股份有限公司

行业:互联网/视频通信行业

主营业务:视频会议产品及服务、瞩目视频

随锐科技股份有限公司(Suirui Co., Ltd.,以下简称“随锐科技”),证券代码835990。 随锐科技2006年创立于北京海淀中关村园区,是一家专注于智慧通信云融合平台、视频通信云平台等商业云业务的高科技公司。同时,随锐科技集创新、设计、研发、销售与服务于一体,坚持自主品牌、自主研发,坚持走“以创新科技产品驱动公司发展”的主营道路,为客户提供“五位一体、互联互通”的智慧通信云服务。

客户需求分析

随锐科技的商机来源渠道比较广泛,如展会收集、公司网站注册以及留言、网络搜索、客户介绍等等。在跟进客户方面,随锐科技主要以电话销售以及上门拜访为主,需要有一个能够整合运营和挖掘这些零散而数量巨大的客户资源的系统。系统需满足整合客户资源、客户关系管理、外呼、外勤等需求。

使用EC之后

整合多种连接器,满足更多需求

为了有效的统计电话量和资料信息,随锐科技把各渠道得来的客户资料统一整合到EC客户库,实现客户资源的高效挖掘和运营、跟进。EC可以通过手动添加、名片扫描、QQ好友导入、手机通讯录导入、Excel表格导入等方式,把散落在各处的客户资料快速导入到EC客户库。整合客户资源之后,由于EC是深度融合QQ、微信、网站、座机、手机、邮件、短信、拜访的SCRM系统(社交化客户关系管理系统),随锐科技通过EC不但实现了整合客户资源+客户关系管理+高效外呼(一键拨号功能),还整合了更多沟通方式,销售人员可以授权EC客观记录客户的整个跟进内容和跟进过程,为公司持续积累有价值的客户数据。

随锐科技在使用EC前,人均每天电话量只停留在150-170左右,而且无法查询详细信息,用了EC后平均电话量提高到230以上。

高效移动办公,以数据为依托

随锐科技的电话销售部和渠道部专注开发客户,电商部专注电话回访、客户服务。EC手机版和电脑版保持客户数据、客户记录的实时同步,方便移动办公。外勤人员通过EC手机版,把公司组织随身带,既方便了不同部门、同事之间的上传下达,也能随时随地跟进客户和外勤签到,客户跟进情况自动记录,满足了移动办公和外勤需求。


EC为我们带来了社交时代的营销与拓客方式,更重要的是,它能够真正地帮助员工与时俱进地跟进与开发客户、挖掘更多商机,有效运营客户,从而实现了业绩的有效提升。 ——曹芒 高级副总裁/合伙人


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