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蓝海基业——客户续约率直线上升,并降低时间成本

发布时间:2018年03月21日

项目背景

客户:青岛蓝海基业信息技术有限公司

行业:互联网

主营业务:SEO、网站设计、外贸服务等

青岛蓝海基业信息技术有限公司专注于为阿里巴巴会员提供网络推广、后台运营、排名优化、旺铺装修等专业服务。通过我们关键词的优化服务,帮助阿里会员在同行业中更具有检索的竞争力。蓝海基业拥有专业的设计团队,多年网站设计和店铺装修经验,专业八级英语能力超强的制作团队,帮助国际站会员把产品和公司的实力表述的完美无缺;拥有资深的SEO技术团队,帮助解决优化难题,省钱省力增加客户询盘。

客户需求分析

1)之前没有系统,客户管理全靠手写记录,客户分析全靠主观判断,电话量、拜访数靠电话费和路费判断,电话费高的就判定打的电话多,报销路费多的就是拜访客户多,销售人员和管理层存在矛盾,客户管理、销售效率很低,需要一套真实、客观地进行客户管理的系统。

2)有时候销售人员会受到毫无根据的客户投诉,因为没有录音,没有客户记录,处理起来让人头疼。

3)给客户提供服务的是技术部,随着业务量增大,很多合同到期的客户都没有注意到,还在继续干活,甚至有超过半年的,这些都是成本损耗。同时客户的续约率也很低。


使用EC之后

销售管理客观有效,团队更加和谐、高效

1)刚上EC时,很多人感受不强烈,在深入使用EC之后,大家发现EC对工作的帮助很大。一方面,在员工授权把客户信息导入EC客户库,并使用EC跟进客户之后,每个客户的通话时长、需求内容等信息都有记录,并生成工作效率图表。每天销售人员不用详细汇报工作内容,上级打开EC通过一张表就能看到整个团队的工作量统计和真实工作情况。另一方面,通过EC进行客户的保护,销售人员能够及早发现新开发的客户是否已经被保护起来了,了解是否已经有别的同事在跟进,避免了员工之间的利益冲突,团队与管理都更加和谐、高效。

客户过程全记录,避免潜在纠纷

2)在没有使用EC之前,没有实时的客户过程记录,有时候会有客户不承认团队的操作效果,甚至说团队拿钱不办事,销售人员有口难辩。使用EC之后,无论是电话沟通或者是QQ沟通、邮件沟通,所有的客户沟通内容全程实时地自动记录,避免了很多不必要的麻烦,团队工作变得高效。

多部门协作,高效服务客户,续约率直线上升

3)通过EC,蓝海基业完善了售后服务部,与技术部、销售部相结合,实现完整的客户信息收集、项目进程管理体系,通过EC设定自动提醒、定时跟进的销售计划,提醒与帮助员工跟进不同阶段的客户,续约率直线上升。


EC对提高我们的续约率帮助很大,而且在很大程度上降低了时间成本。

——刘言付 总经理


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