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友才网络——自动记录沟通过程,打造有价值的企业客户数据库

发布时间:2018年03月21日


项目背景

客户:北京友才网络科技有限公司

行业:互联网

主营业务:猎聘服务

北京友才网络科技有限公司旗下友才网(www.vipyoucai.com)于2015年4月正式上线,是一家专注于高端人才整合服务的互联网创新型平台。友才网颠覆传统招聘模式,借助自身资源优势,开创独特的“人岗智能匹配+云端协作交付”的服务模式,强化对高端人才的多方位经营,通过百名资深猎头顾问的协同交付,为企业快速精准地输送优质的管理人才和技术人才。上线仅8个月,先后获得上市公司汇冠股份和互联网创业平台星河互联的千万级战略投资。截至目前,友才平台的人才资源达百万级,友才的合作伙伴遍及全国11个城市,平台客户包括万达集团、聚美优品、酒仙网等知名企业。

客户需求分析

1、团队每天的电话量很高,人工记录沟通内容要点的方式效率较低,且容易出现疏漏,导致记录不完整,影响后续工作;现需要一套能够提高客户沟通效果与信息记录的系统。

2、猎头顾问需要同时维护海量候选人,在跟进候选人过程中难免会漏跟,转化率有待提高。

使用EC之后

整合沟通工具,快捷跟进客户

友才网的客户资源来自业务人员BD、转介绍及网站访客等多种渠道,通过EC将每个渠道得来的客户资料、客户联系方式统一导入EC客户库进行管理。在EC客户库,友才网根据客户的属性,建立“北京、互联网、金融、地产、技术开发、创新企业”等客户标签组,实现了精准的客户管理。

EC深度整合了主流的社交与沟通工具,友才网的团队在与客户沟通的时候,通过EC即可快捷地和客户进行QQ会话、电话沟通、邮件联系等,所有沟通方式在一个界面上实现,效率大幅提升。据友才网统计,其中一个业务部门几个人的团队,在开发客户时仅仅通过EC的客户标签+一键拨号功能,每天电话平均时长就增加了3小时,客户活跃度提高30%。

自动记录沟通过程,帮助顾问更新候选人信息

针对漏跟客户和提升转化率问题,友才网团队通过EC为每个候选人建立销售计划,由EC自动批量地进行跟进,并定时提醒销售人员在某个时刻跟进重要候选人。同时EC会自动记录QQ、电话、邮件、短信等所有联系工具的沟通内容。在候选人跟进工作中,顾问与候选人沟通之后,授权EC将整个跟进过程包括录音、候选人工作信息、求职意向等信息进行自动记录,顾问会定期梳理沟通要点,进行候选人信息回顾及更新,及时了解候选人的动态。


在自动记录沟通过程与维护客户关系方面,EC做到了便捷、自动化、高质高效,像我们这样经常需要维护和更新客户的公司,非常适用。

——董承志 运营部总经理


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